En aquest article pots veure el vídeo complet de la taula rodona online sobre centres esportius i llegir un resum de l’esdeveniment.

 

 

El darrer dijous 21 de maig, a Papelmatic vam celebrar la taula rodona online sobre centres esportius Tres visions sobre una crisi que no ens deixarà indiferents.

Aquest espai de debat ha tingut com a protagonistes al Pablo Viñaspre (consultor esportiu), Xavier Tejerina (gerent de Netsport), Gabriel Domingo (director general del Grup Claror) i a la Ruth Gumbau (periodista) com a moderadora.

En aquest article repassem els principals temes tractats a la taula rodona online i algunes reflexions dels participants.

Si encara no l’has vist, també us animem a visualitzar el vídeo complet de l’esdeveniment:

 

Com han gestionat els centres esportius l’impacte de la crisi provocada per la Covid-19?

 

 

Pablo Viñaspre destaca que la majoria dels clubs esportius han sabut adoptar una posició de supervivència, prioritzant el blogueig de la despesa. Altre dels punts positius ha estat el fet de mantenir les relacions, tant amb els usuaris (a través de les solucions online), com amb els equips de professionals.

Viñaspre reivindica també la necessitat de fer sentir al client part de tot aquest procés, d’involucrar-lo i, d’altra banda, l’oportunitat per part de les empreses del sector d’adoptar noves estratègies.

Des del punt de vista de la higiene, el Xavier Tejerina destaca la importància de mantenir al client informat en tot moment, amb l’objectiu de transmetre una major tranquilitat.

En la mateixa línia, el Gabriel Domingo defineix aquesta crisi com una oportunitat per aprendre i reinventar-se.

 

 

Quines mesures han pres els centres esportius per adaptar-se a aquesta nova situació?

 

 

El Pablo Viñaspre considera que aquesta crisi ha servit per accelerar algunes de les tendències emergents, com és el cas de l’àmbit digital en el sector del fitness.

El Gabriel Domingo va més enllà i destaca que el valor dels centres esportius no només està present en l’experiència d’anar físicament al gimnàs, sinó també en l’experiència online, que permet que els clients siguin clients 24/7 i posiciona als centres esportius com a assessors i proveïdors d’informació.

Segons el Xavier Tejerina, les plataformes online ens han salvat i ens han permès, no només poder continuar fent esport, sinó també mantenir el contacte social i és que, en gran part, els usuaris van al gimnàs amb l’objectiu de socialitzar.

Al client li donarem un servei a través de diferents canals i s’ha de visualitzar com un conjunt.
Gabriel Domingo

Director general, Grup Claror

Quina afectació té el teletreball en les rutines dels centres esportius?

 

 

El Gabriel Domingo parla de com afectarà l’efecte “proximitat”. I és que molts usuaris van a un centre esportiu i no pas a altre simplement perquè està a prop de la feina.

El Pablo Viñaspre, està convençut de que la pràctica del teletreball farà que molts centres esportius perdin clients (en la majoria dels casos degut a que escullin altre centre que estigui més a prop de casa seva), però també farà que els centres guanyin usuaris nous precisament pel mateix motiu.

Viñaspre confia en que el retorn dels socis durant les primeres setmanes als centres esportius serà del 60%, degut a la por que tenen molts usuaris a contagiar-se.

Estic percebent un optimisme exagerat en el sector. Encara hi ha gent que té por al virus que veu el gimnàs com un focus de contagi.
Pablo Viñaspre

CEO, WSC Consulting

Quin paper té la higiene en la reobertura dels centres esportius?

 

 

Per al Xavier Tejerina, la desinfecció absoluta és impossible perquè aquesta depèn d’un sol individu.

És indispensable elaborar un protocol que reculli tots els productes de neteja i desinfecció eficaços per acabar amb el SARS-CoV-2.

També destaca que la higiene als centres esportius sempre ha estat un factor molt rellevant.

Els principals canvis que contempla el generent de Netsport en l’àmbit de la neteja són els d’incorporar nous productes eficaços contra la Covid-19 i modificar la comunicació amb l’usuari per fer la neteja i desinfecció més visibles i transmetre, així, una major sensació de tranquilitat.

D’altra banda, el Gabriel Domingo, destaca la instal·lació massiva de dispensadors de gel hidroalcohòlic en alguns centres esportius.

Ara lluitem per eliminar la Covid-19, però anteriorment (als centres esportius) ja lluitàvem contra bacteris i fongs.
Xavier Tejerina

Gerent, Netsport

Quines responsabilitats podem exigir als usuaris per garantir un desenvolupament segur de l’activitat?

 

 

El Gabriel Domingo destaca que no es pot exigir cap tipus de responsabilitat als usuaris, però que ells mateixos adoptaran una posició de defensa i autoprotecció.

Per exemple, és molt probable que un usuari netegi una màquina abans de fer-la servir, però és menys probable que repeteixi la mateixa acció després d’haver-la fer servir.

D’altra banda, el Pablo Viñaspre insisteix en transmetre un sentiment de normalitat al client cada vegada que vingui al gimnàs, independentment de les mesures de seguretat que s’hagin incorporat.

No es tracta d’alarmar l’usuari, comunicant quantes mampares hem incorporat, sinó de fer-ho visible i transmetre una sensació de normalitat.
Pablo Viñaspre

CEO, WSC Consulting

Quins canvis ha suposat la Covid-19 en el model de negoci dels centres esportius?

 

 

Per al Pablo Viñaspre, la clau està en l’experiència del client. I per això, a més de millorar les infraestructures i serveis que oferim, és important formar l’equip de treballadors amb l’objectiu de fer més estreta la relació amb el client.

El CEO de WSC Consulting també destaca que la gran majoria de les persones que venen a uns instal·lació esportiva ho fan amb una finalitat social, però també reivindica que establir relacions als centres esportius no és gens fàcil.

Fins ara, l’habitual és que al 50% dels nostres clients que entren a la nostra instal·lació esportiu ningú els dirigeixi la paraula.
Pablo Viñaspre

CEO, WSC Consulting

Seguint aquesta línia, per al Gabriel Domingo, la cultura del contactless i la necessitat de distanciament físic afegida per la Covid-19 posa en perill el component social dels centres esportius.

Com a conseqüència s’obren noves vies per relacionar-se amb el client, entre les que destaquen les plataformes online.

Els nostres professionals han d’aprendre que, a més d’aportar valor al servei físic, també han d’aportar valor en l’infoservei.
Gabriel Domingo

Director general, Grup Claror

Quin paper jugaran els professionals en la reobertura dels centres esportius?

 

 

El Xavier Tejerina reivindica que el personal de neteja també forma part dels clubs; conviuen en el mateix espai i tenen la capacitat de fer que l’experiència del client sigui positiva o negativa.

El Gabriel Domingo destaca la importància de que els gimnasos transmetin idees i objectius clars als seus treballadors, que els involucrin, argumentant el motiu pel qual es du a terme cada acció en concret.

Aquesta ha estat una crisi de persones. I als centres esportius molt poques vegades hem sigut conscients de que treballem amb persones i per a persones. […] Per això és tan important aprendre a somriure amb els ulls.
Gabriel Domingo

Director general, Grup Claror

Share This