El Pablo Viñaspre és consultor esportiu i ens explica com ajuda la higiene a configurar l’experiència de l’usuari als centres esportius.

 

El darrer 30 de maig vam rebre a les nostres instal·lacions la visita dels responsables dels centres esportius Metropolitan de tot el país.

Durant la jornada, compartim coneixements i experiències i comptem, a més, amb la participació del Pablo Viñaspre, especialista en consultoria esportiva.

 

La trajectòria de Pablo Viñaspre: d’estudiant d’INEFC a la consultoria esportiva

 

El Pablo Viñaspre va estudiar INEFC a la Universitat de Barcelona i, segons ens comenta, “va tenir la sort que el concedissin una beca per estudiar als Estats Units”, fet que marcaria la seva trajectòria professional.

Allà va estudiar durant dos anys un màster en fisiologia de l’exercici i quan va tornar, després de provar en l’àmbit de l’entrenament, va començar a treballar en la gestió dels centres esportius.

D’aquí que, a l’any 2000, va fundar la seva pròpia empresa de consultoria i gestió: WSC Consulting.

Mitjançant aquest projecte, Viñaspre ajuda als clubs a través de la consultoria i de la formació, sobretot dirigida a la gestió d’empreses.

 

Millorar l’experiència dels usuaris als centres esportius

 

Quan preguntem al Pablo Viñaspre pels factors que condicionen l’experiència dels usuaris als centres esportius, la seva resposta és força contundent.

Recolzant-me en dades de diferents estudis que ho constaten i en la realitat, puc afirmar que existeixen uns bàsics que, en cas de no ser-hi, fan que l’experiència d’usuari sigui molt dolenta.

Entre aquests bàsics, Viñaspre destaca el tracte del personal als usuaris, el nivell d’equipament i les instal·lacions del centre i, d’altra banda, el manteniment i la neteja.
La realitat és que quan aquests quatre punts bàsics estan bé, ningú ho percep i ningú et felicita. Però quan fallen, ens ocasionen molts problemes i generen una experiència negativa en els clients.

Precisament per això se’ls anomena “bàsics”, perquè són necessaris per començar a construir una bona experiència d’usuari.

Viñaspre assegura que tenint això, el següent pas és començar a treballar en les relacions humanes. Sense els bàsics, treballar en altres aspectes no té sentit.

 

A quins problemes s’enfronten als centres esportius cada dia?

 

Els centres esportius no deixen de ser empreses que pateixen un constant desgast.

Aquest desgast afecta a nivell de neteja, manteniment i fins i tot psicològic ja que, també entre en joc l’esgotament personal.

El model de negoci al que responen els centres esportius és molt intens i sempre “existeixen molts focs que s’han d’apagar” des de l’experiència del Pablo Viñaspre.

Crec que un dels focus clau (per a la neteja) són els vestuaris perquè, d’una manera o altra, et diuen com és la higiene a la resta de les instal·lacions.

Viñaspre compara la situació dels centres esportius amb la dels restaurants. I és que quan veiem els lavabos d’un restaurant bruts, no ens volem ni tan sols imaginar com ha d’estar la cuina.

En qualsevol cas, la higiene o la manca d’aquesta està present en tots els espais del centre, més enllà dels vestuaris.

 

Què és el que més valoren els usuaris en relació amb la higiene dels centres esportius?

 

Pablo Viñaspre assegura que quan estem dins del paper de clients ens fixem absolutament en tot.

Si bé és cert que quan estem treballant i trobem la tapa del vàter aixecada, aquesta podria passar inadvertida per a nosaltres, quan adoptem el rol de client ens fixem tant en la tapa del vàter, com en les taquilles obertes o fins i tot en la taca de suor que hi ha a la bicicleta.

 

Viñaspre insisteix en que la zona més sensible a la higiene són els vestuaris:

Entreno cada setmana en un gimnàs diferent i, al final, t’adones de que, si els vestuaris estan ben cuidats, els aparells acostumen a estar nets.

L’especialista en gestió esportiva destaca, a més, que queda molt camí per recórrer per millorar la higiene dels centres esportius.

Si bé els clubs més premium es preocupen en fer la neteja més visible, altres centres no donen suficient importància a la higiene.

 

La visibilitat del personal de neteja als centres esportius, sinònim de confiança per als usuaris

 

Cada dia són més els gimnasos que procuren que la presència del personal de neteja sigui constant i, sobretot, visible per als usuaris.

Quan preguntem al Pablo Viñaspre per la responsabilitat dels usuaris en relació amb la higiene i el manteniment dels espais respon:

Veig bé que el club eduqui als seus clients en la higiene. Però, malgrat això, no entenc que el club eludeixi la seva responsabilitat de mantenir les instal·lacions netes. Jo, de fet, estic més predisposat a contribuir en la neteja i manteniment (de les instal·lacions) si veig que el club també es preocupa per aquest aspecte.

Per explicar això, Viñaspre recorre a la teoria dels vidres trencats: quan veiem un edifici amb tots els vidres trencats excepte un, experimentem unes ganes incontrolables de trencar l’únic vidre que queda intacte.

El mateix ocorre amb la neteja; quan entrem en un lavabo que està brut, som menys curosos que quan entrem en un lavabo que està net.

 

Les pràctiques d’higiene més freqüents als centres esportius

 

Per al Pablo Viñaspre, els centres esportius treballen molt la visibilitat de la neteja, sobretot en els anomenats “moments calents”. Un d’aquests moments calents podria ser un canvi de classe quan finalitza una activitat i comença altra.

Novament, Viñaspre destaca que, tot i que la preocupació per la higiene als centres esportius és cada vegada major, encara queda molt camí per fer:

Quan els clubs es plantegen retallar, una de les primeres coses que miren és la neteja. I aquí hauríem d’anar molt amb compte, perquè els estudis ens diuen que quan la “higiene” falla, la resta de l’experiència no té sentit.

Cap a la innovació dels centres esportius

 

Quan preguntem al Pablo Viñaspre si creu que la higiene als centres esportius ha tocat sostre en termes d’innovació, ens respon que sempre es pot continuar innovant.

Sempre estem a temps de millorar els productes existents, treballant més les sensacions, les olors i, sobretot, treballant l’eficàcia dels processos.

Per a més informació sobre consultoria esportiva i sobre Pablo Viñaspre, pot consultar la seva página web.
Share This