El Pablo Viñaspre és consultor esportiu i ens explica com ajuda la higiene a configurar l’experiència de l’usuari als centres esportius.
El darrer 30 de maig vam rebre a les nostres instal·lacions la visita dels responsables dels centres esportius Metropolitan de tot el país.
Durant la jornada, compartim coneixements i experiències i comptem, a més, amb la participació del Pablo Viñaspre, especialista en consultoria esportiva.
- La trajectòria de Pablo Viñaspre: d’estudiant d’INEFC a la consultoria esportiva.
- Millorar l’experiència dels usuaris als centres esportius.
- A quins problemes s’enfronten als centres esportius cada dia?
- Què és el que més valoren els usuaris en relació amb la higiene dels centres esportius?
- La visibilitat del personal de neteja als centres esportius sinònim de confiança per als usuaris.
- Les pràctiques d’higiene més freqüents als centres esportius.
- Cap a la innovació dels centres esportius.
La trajectòria de Pablo Viñaspre: d’estudiant d’INEFC a la consultoria esportiva
El Pablo Viñaspre va estudiar INEFC a la Universitat de Barcelona i, segons ens comenta, “va tenir la sort que el concedissin una beca per estudiar als Estats Units”, fet que marcaria la seva trajectòria professional.
Allà va estudiar durant dos anys un màster en fisiologia de l’exercici i quan va tornar, després de provar en l’àmbit de l’entrenament, va començar a treballar en la gestió dels centres esportius.
D’aquí que, a l’any 2000, va fundar la seva pròpia empresa de consultoria i gestió: WSC Consulting.
Mitjançant aquest projecte, Viñaspre ajuda als clubs a través de la consultoria i de la formació, sobretot dirigida a la gestió d’empreses.
Millorar l’experiència dels usuaris als centres esportius
Quan preguntem al Pablo Viñaspre pels factors que condicionen l’experiència dels usuaris als centres esportius, la seva resposta és força contundent.
Viñaspre assegura que tenint això, el següent pas és començar a treballar en les relacions humanes. Sense els bàsics, treballar en altres aspectes no té sentit.
A quins problemes s’enfronten als centres esportius cada dia?
Els centres esportius no deixen de ser empreses que pateixen un constant desgast.
Aquest desgast afecta a nivell de neteja, manteniment i fins i tot psicològic ja que, també entre en joc l’esgotament personal.
El model de negoci al que responen els centres esportius és molt intens i sempre “existeixen molts focs que s’han d’apagar” des de l’experiència del Pablo Viñaspre.
En qualsevol cas, la higiene o la manca d’aquesta està present en tots els espais del centre, més enllà dels vestuaris.
Què és el que més valoren els usuaris en relació amb la higiene dels centres esportius?
Pablo Viñaspre assegura que quan estem dins del paper de clients ens fixem absolutament en tot.
Si bé és cert que quan estem treballant i trobem la tapa del vàter aixecada, aquesta podria passar inadvertida per a nosaltres, quan adoptem el rol de client ens fixem tant en la tapa del vàter, com en les taquilles obertes o fins i tot en la taca de suor que hi ha a la bicicleta.
Viñaspre insisteix en que la zona més sensible a la higiene són els vestuaris:
Si bé els clubs més premium es preocupen en fer la neteja més visible, altres centres no donen suficient importància a la higiene.
La visibilitat del personal de neteja als centres esportius, sinònim de confiança per als usuaris
Cada dia són més els gimnasos que procuren que la presència del personal de neteja sigui constant i, sobretot, visible per als usuaris.
Quan preguntem al Pablo Viñaspre per la responsabilitat dels usuaris en relació amb la higiene i el manteniment dels espais respon:
El mateix ocorre amb la neteja; quan entrem en un lavabo que està brut, som menys curosos que quan entrem en un lavabo que està net.
Les pràctiques d’higiene més freqüents als centres esportius
Per al Pablo Viñaspre, els centres esportius treballen molt la visibilitat de la neteja, sobretot en els anomenats “moments calents”. Un d’aquests moments calents podria ser un canvi de classe quan finalitza una activitat i comença altra.
Novament, Viñaspre destaca que, tot i que la preocupació per la higiene als centres esportius és cada vegada major, encara queda molt camí per fer:
Cap a la innovació dels centres esportius
Quan preguntem al Pablo Viñaspre si creu que la higiene als centres esportius ha tocat sostre en termes d’innovació, ens respon que sempre es pot continuar innovant.